Günümüzde Mağazalar sosyal sorunlarla daha yakından ilgilenmektedirler. Mağazalar yarattıkları markalarıyla sosyal sorunlara, bu sorunlarla ilgili bir vakfa, derneğe bağış yapmaktadırlar. Ayrıca, bu sosyal sorunlarla ilgilenirken kamuoyu gözünde bir imaj oluşturma ve geliştirme, bağlılık yaratma gibi yararlar elde etmektedirler. Tüketicilerde işletmeleri sosyal sorunlara duyarlılıklarıyla değerlendirmeye ve sadakatlerini göstermeye başlamışlardır. Bu bağlamda, …
Daha Fazla Oku »Radikal Perakende Pazarlama
Radikal pazarlama, çok fazla pazar araştırmasına dayanmayan, reklam ajanslarına ve marka yöneticilerine gereksinim duymayan bir yaklaşımdır. Harley-Davidson, Virgin Atlantic Airways ve Boston Beer gibi şirketler pahalı pazarlama araştırmaları yaptırmak, kitle reklamlarına çok para harcamak yerine, sınırlı kaynaklarını çok dikkatli kullanarak müşterilere yakın olarak onların gereksinimlerini daha fazla tatmin edecek çözümler …
Daha Fazla Oku »Deneyimsel Perakende Pazarlama
Dilimize “Deneyimsel Perakende Pazarlama ” olarak çevrilen “Experimental marketing”, şirketlerin, müşterilerinin deneyimlerinden yararlanması esasına dayanıyor. Bu kavramın yaratıcıları söz konusu yaklaşımı şöyle anlatmaktadırlar: “Müşterilerin deneyimlerinin pazarlamada kullanılması esas alınmaktadır. Perakende Pazarlama cılar yıllardır müşteriye odaklanma konusunu işlemektedirler. Ancak, mevcut pazarlama kavramlarına bakıldığında, çoğunun ürün ve üretim odaklı oldukları görülür. Bilgi …
Daha Fazla Oku »İzine Dayalı Perakende Pazarlama
Günümüzde daha az müşteriye daha çok mal satarak kârları arttırmak ve yeni müşteriler bulmak yerine, varolan müşterilerin küçük bir dilimine odaklanmanın daha akılcı olduğu düşünülmektedir. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti çok yüksektir. Müşterinin dikkatini çekmek için önemli harcamalar ve sürekli bir çabanın gösterilmesi gerekmektedir. Bu süreç, müşteri açısından da maliyetlidir; …
Daha Fazla Oku »Bire Bir Perakende Pazarlama
Mağazaların bugün dünyanın hemen her yerinde karşı karşıya kaldıkları temel sorun, müşteri bağlılığının giderek azalmasıdır. Bunun nedeni, yoğun rekabet ve bunun sonucun da müşterilere sunulan daha uygun seçeneklerdir. Özellikle işletmelerin ürünlerinde farklılık yaratması gerekliliğine karşın ürünlerin fonksiyonel özelliklerinin birbirlerine çok benzemesi ve aynı kalitede olmaları müşterilerde bir olumsuzluk yaratmaktadır. …
Daha Fazla Oku »Veritabanı Perakende Pazarlama
Doğrudan pazarlama, ilişkisel pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi terimler de sıkça veritabanlı pazarlama yerine kullanılmaktadır. Ancak veritabanlı pazarlama tüm bu kavramlardan daha geniş bir anlamı ifade etmektedir. Veritabanlı pazarlamaya daha kapsamlı bir anlam katan nedenleri şöyle sıralayabiliriz: – Talebi teşvik etmek – Potansiyel ve olası müşterileri bir elektronik veri …
Daha Fazla Oku »Halkla İlişkiler / Duyurum
Diğer bir kitlesel tutundurma aracı ise daha önce de bahsedildiği gibi halkla ilişkilerdir. Halkla ilişkiler çabalarıyla mağaza ve ürünleri hakkında olumlu duyurum elde etmek, iyi bir şirket imajı oluşturmak ve mağaza hakkındaki olumsuz söylentilerin, olayların etkisini azaltmak mümkündür. Halkla ilişkilerin genel olarak mağaza faaliyetleri içinde nereye oturduğu, özel olarak da …
Daha Fazla Oku »Satış Tutundurma
Satış tutundurma bir ürün ya da hizmetin satın alınmasını ya da satışını teşvik eden kısa vadeli teşviklerden oluşur. Para ya da benzer biçimde ek bir fayda ya da fayda beklentisi sağlayarak ürün ya da hizmetleri daha çekici kılmak amacıyla kullanılan pazarlama araçları ve teknikleri satış tutundurma olarak adlandırılır. Reklam ve …
Daha Fazla Oku »Reklam Yönetimi
Perakende Pazarlama yönetimi bir reklam kampanyası düzenleyeceği zaman dört önemli karar vermelidir: – Reklam amaçlarının oluşturulması – Reklam bütçesinin belirlenmesi – Reklam stratejisinin geliştirilmesi (mesaj ve medya kararları) – Reklam kampanyalarının etkinliğinin değerlendirilmesi Reklam Amaçlarının Belirlenmesi Şüphesiz ki ilk adım herhangi bir mağaza faaliyetinde olduğu gibi reklam amaçlarının belirlenmesidir. Bu …
Daha Fazla Oku »Reklam: Güçlü ve Zayıf Yönleri
Günümüzde siyasi ve sosyal fikirlerden kamu ve gönüllü hizmetlere kadar her şeyin reklamı yapılabilmektedir. Ancak dünya düzeyinde bakıldığında en çok reklam harcamasını Unilever, Nestle, Coca Cola, McDonalds, Nike, Philip Morris, Procter and Gamble gibi küresel işletmelerin şirket ve marka reklamları oluşturmaktadır. Dünyada en fazla reklam harcaması yapan 5 şirket reklama, …
Daha Fazla Oku »Satış Gücü Yönetimi
Satış gücü yönetimi satış gücü faaliyetlerinin analizi, planlanması, uygulanması ve kontrolü olarak tanımlanabilir. Satış gücü yönetimi satış gücü strateji ve yapısının tasarımını ve satış gücünü seçme ve işe almayı, eğitmeyi, ücretlendirmeyi, güdülemeyi ve satış gücünün değerlenmesini içerir. Satış Gücü Yapısının, Stratejisinin ve Büyüklüğünün Belirlenmesi Satış gücü yönetiminin ilk görevi amaçların …
Daha Fazla Oku »Kişisel Satış Faaliyetleri
Birçok kişi satışçıların görevinin sadece müşterilere ürün satmak amaçlı satış görüşmeleri yapmak olduğunu düşünür. Oysa günümüzde işletmelerin satışçılardan beklentileri çok artmıştır. Satış temsilcileri genelde aşağıdaki satışçılık faaliyetlerini yerine getirirler: Müşteri Problemlerine Çözüm Sağlamak: Müşterilerin ürün ya da hizmetleri satın alarak çözülebilecek problemleri ya da karşılanacak ihtiyaçları vardır. Satışçı mevcut ya …
Daha Fazla Oku »Satışçılık Rolleri
Satış görevlerini genellikle sipariş alan, siparişi destekleyen ve sipariş elde eden olmak üzere üç farklı kategoride inceleyebiliriz: Sipariş Alan Satışçılar Sipariş alan satışçılar, içeriden sipariş alanlar ve dışarıdan sipariş alanlar olmak üzere ikiye ayrılır. Sipariş alan satışçılık rolü satışçının müşterinin talebine cevap vermesini gerektirir. Bu tür satışçılar ya bir departmanlı …
Daha Fazla Oku »Tutundurmada Kişisel Satış
Kişisel satış ve kişisel satış faaliyetlerinin yönetimi tutundurma karmasının temel alanlarından biridir. İnsanlara istemedikleri şeyleri zorlayıcı bir şekilde satmaya çalışan, sattıktan sonra bir daha ortalarda görünmeyen satışçılık devri bitmiştir. Günümüzde satışçılık müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurulmasını hedefleyen, müşteri ihtiyaçları üzerinde odaklanan ve gelişmiş teknolojilerden yararlanan yeni bir anlayışa kavuşmuştur. Kişisel …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Bütçesinin Oluşturulması
Bir mağazanın tutundurma faaliyetlerine ayıracağı bütçeyi belirlemesi ve bu bütçenin tutundurma araçları arasında paylaştırılması önemli bir sorundur. Çeşitli sektörlerde ve mağazalarda tutundurma bütçesine ayrılan para, çok değişebilmektedir. Sözgelişi kozmetik sektöründe tutundurma bütçesi satışların % 2030′u olabilmektedir. Endüstriyel makineler için ise bu oran %2-3 civarında olabilmektedir. Şüphesiz ki belirli bir endüstride …
Daha Fazla Oku »Perakende Pazarlama da Tutundurma Karmasının Oluşturulması
Tutundurma karmasını oluştururken pazarlama yöneticisi çeşitli etkenleri göz önüne alır. Karmayı oluşturan unsurların dengesi nasıl olacaktır? Reklama kişisel satıştan daha mı çok önem verilecektir? Kupon, para iadesi, çekiliş gibi teknikler uygulanacak mıdır? Çeşitli etkenler işletmelerin tutundurma kararlarını ve çeşitli tutundurma araçlarına verilecek önemi etkiler. Mağazaların tutundurma kararlarını etkileyen unsurlar aşağıda …
Daha Fazla Oku »Bütünleşik Perakende Pazarlama İletişimi
Günümüzde iki temel faktör, işletmelerin pazarlama iletişimi faaliyetlerinin yapısını değiştirmiştir. İlk olarak günümüzde kitlesel pazarların gittikçe bölündüğünü ve pazarlamacıların kitlesel pazarlamadan uzaklaşmaya başladıklarını görüyoruz. Perakende Pazarlama cılar daha dar tanımlanmış mikro pazarlardaki müşterileriyle daha yakın ilişkiler kurmaya çalışmaktadırlar. İkinci olarak ise, teknolojideki gelişmeler işletmelerin müşterileri ve müşterilerinin ihtiyaçları hakkında daha …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Karması İletişim Modeli
Tutundurma karmasının tüm bileşenlerinin temel işlevi müşteriler ile iletişim kurmaktır. Bir mağazanın tutundurma stratejisi mevcut ve potansiyel müşterilerine yolladığı iletişim aracılığıyla uygulanır. Dolayısıyla iletişim sürecini anlamak mağazanın tutundurma karmasının planlanması, uygulanması ve değerlenmesi açısından çok önemlidir. İletişim bir gönderici ile bir alıcı arasında düşünce ortaklığı kurma sürecidir. Gönderici ve alıcı …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Karması Araçları
Perakende Pazarlama faaliyetleri, pazarlama karması altında sınıflandığı gibi birbirinden farklı yapıdaki tutundurma faaliyetleri de tutundurma karması altında sınıflanmaktadır. Tutundurma karması geliştirilirken etkili bir tutundurma kampanyası geliştirmek için mağaza her bir aracın üstün ve zayıf yönlerini dengeleyerek tutundurma karması unsurlarını birleştirir. Aynı zamanda toplam tutundurma bütçesinin bu unsurlar arasında paylaştırılması problemi …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Kavramı ve Özellikleri
Tüm Mağazalar ürün ya da hizmetleri hakkında mevcut ve muhtemel tüketicilerini bilgilendirmek, belirli ürün ya da hizmet markalarını tercih etmeleri için ikna etmek ya da mağazanın arzuladığı davranışları göstermelerini sağlamak için çeşitli pazarlama iletişimi araçları kullanırlar. Tutundurma pazarlama faaliyetleri içinde temel olarak mağazanın mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurma …
Daha Fazla Oku »Mağaza Atmosferi
Tutundurma etkinliklerinin temelini iletişim çabalarının oluşturduğunu daha önce söylemiştik. İletişimde ise anlamlar mesajlar aracılığıyla aktarılır. Dolayısıyla perakendecilikte müşteriye mesaj aktaran pek çok unsuru tutundurma bağlamında değerlendirmek mümkündür. Örneğin; bir mağazanın vitrini bize o mağaza hakkında birtakım mesajlar sunar. Mağazanın vitrinine bakarak mağaza, satılan ürünler, ürünlerin fiyatları, hizmetleri vb. konusunda tahminde …
Daha Fazla Oku »Tutundurmada Kişisel Satış
Kişisel satış ve kişisel satış faaliyetlerinin yönetimi tutundurma karmasının temel alanlarından biridir. İnsanlara istemedikleri şeyleri zorlayıcı bir şekilde satmaya çalışan, sattıktan sonra bir daha ortalarda görünmeyen satışçılık devri bitmiştir. Günümüzde satışçılık müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurulmasını hedefleyen, müşteri ihtiyaçları üzerinde odaklanan ve gelişmiş teknolojilerden yararlanan yeni bir anlayışa kavuşmuştur. Kişisel …
Daha Fazla Oku »Perakendecilikte Satış Tutundurma
Kişisel satış, reklam, halkla ilişkiler ve duyurum dışında kalan, tüketicilerin veya kullanıcıların alımını harekete geçirmeye, aracıların (dağıtıcıların) etkinliğini artırmaya, özendirmeye yönelik, süreklilik göstermeyen tutundurma çabalarına “satış tutundurma” denir. Tanımdan da görülebileceği gibi tüketicileri veya kullanıcıları satın alma yönünde harekete geçirmek, perakendeci, satış gücü gibi ürünün dağıtımını yapanları da ürünün satışına …
Daha Fazla Oku »Perakendecilikte Halkla İlişkiler ve Duyurum
Günümüzde bireylerin tercihlerinde “güven” önemli bir belirleyici olmaktadır. Kimilerine göre güven itibarın en önemli parçasıdır. İletişim ve ulaşım olanaklarındaki gelişmeler, dünyanın neresinde olursa olsun bir markaya, kuruma ilişkin olan biteni hızla bireylere ulaştırmaktadır. Mağazalar bu hızlı iletişim ortamında yaptıkları ya da yapmadıkları ile sürekli değerlendirilmekte, iletişimin gücünü bir kez daha …
Daha Fazla Oku »Perakendecilikte Reklam
Daha önce de belirtildiği gibi reklam; bir ürünün, hizmetin ya da düşüncenin, bedeli ödenerek ve kim tarafından ödendiği anlaşılacak şekilde yapılan kitlesel tanıtım etkinliğidir. Dolayısıyla bu tanıma bakarak: – Ürün, hizmet ya da düşüncelerin tanıtımı – Belli bir bedel karşılığı tanıtımın yapılması – Kitlesel medyaya dayalı kişisel olmayan bir etkinlik …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Kararlarını Etkileyen Faktörler
Bir perakendeci tutundurma etkinliklerine girişme kararını çeşitli faktörleri değerlendirerek almaktadır. Perakendecinin finansal olanakları bu konuda önemli bir belirleyicidir. Finansal açıdan güçlü perakendeciler tüm tutundurma karması unsurlarını uygulama olanağına sahiptir. Tam tersi finansal açıdan güçlü olmayan kurumlar sınırlı girişimlerle yetinmek durumundadır. Bir perakendecinin sunduğu ürün ve hizmetlerin özellikleri ve fiyatları da …
Daha Fazla Oku »Perakendecilik Tutundurma Etkinliklerinin İşlevleri
Çoğu zaman tutundurma etkinliklerinin tek ve ilk amacının satışları artırmak olduğu düşünülür. Bir ürünün satışlarındaki artışı sadece reklama ya da diğer tutundurma etkinliklerine bağlamak ne kadar yanlışsa, bu etkinliklerin tek ve ilk amacının satış olduğunu söylemek de o denli yanlış olur. Her ne kadar satış tutundurma ve kişisel satış uygulamaları …
Daha Fazla Oku »Perakendecilikte Tutundurma Karması
Perakendeci kurumların çeşitli amaçlarla hedef kitlelere ulaşmak, onlarla iletişim kurmak üzere tutundurma karmasından yararlandıklarını belirtmiştik. Dolayısıyla tutundurmanın temelini iletişim çabaları oluşturur diyebiliriz. İletişim, sosyal bir varlık olan bireyin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşma sürecidir. Anlamların paylaşım süreci olarak da tanımlanır. Anlamların paylaşılmasıyla; olaylara, nesnelere, kişilere yüklediğimiz anlamların iletişimin taraflarınca paralellik …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Kavramının Özellikleri
Tutundurma; “Bir mağazanın ürün ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla, üretici ya da aracı mağazanın denetimi altında yürütülen, müşterileri ikna etmeye yönelik planlı ve eşgüdümlü faaliyetlerden oluşan iletişim sürecidir. ” Daha basit bir ifadeyle tüketicileri ikna etmeye yönelik iletişimi sağlayan tüm pazarlama uygulamalarıdır. İkna etme; bir ürüne, hizmete, mağazaya, alışverişe …
Daha Fazla Oku »Perakende Mağazalarda Tutundurma
Tüm Mağazalar gibi perakendeci kurumlar da hedef kitleleriyle iletişim kurmak üzere tutundurma etkinliklerinden yararlanırlar. Hedef kitleleri sundukları ürünler, hizmetler, yenilikler vb. konularda bilgilendirmek, ilgilerini çekmek, ikna etmek ya da yaşadıkları deneyimin tatmin ediciliğini hatırlatmak, imaj oluşturmak amacıyla çeşitli tutundurma çalışmaları yaparlar. Reklam, halkla ilişkiler ve duyurum, satış tutundurma ve kişisel …
Daha Fazla Oku »